ČESTO POSTAVLJANA PITANJA ZA POMOĆ I PODRŠKU

Da biste pristupili preuzimanju, poslat ćemo vam obavijest sa sigurnom vezom. Iz sigurnosnih razloga, poslat ćemo vam OTP (jednokratnu lozinku) SMS-om. Nakon što unesete OTP u predviđeno polje, moći ćete preuzeti svoje podatke. To pomaže osigurati da samo ovlašteni korisnici mogu pristupiti sadržaju.

Nakon što podnesete zahtjev, Nissan će ga obraditi bez nepotrebnog odgađanja. Međutim, imajte na umu da obrada zahtjeva može potrajati do 4 tjedna. Ako nakon 4 tjedna niste primili preuzimanje podataka, kontaktirajte naš EU Data Act tim za podršku.
Imajte na umu da ako se istog dana podnese više zahtjeva s preklapajućim datumima, obrađuje se samo posljednji zahtjev.

Da. Za određene modele vozila predviđen je sustav koji pojedincima koji zatraže podatke omogućuje pristup samo vlastitim podacima o vožnji. To se temelji na posljednjem korisniku koji je bio prijavljen na usluge NissanConnect prije gašenja motora vozila.

Pružit ćemo vam podatke koji su dostupni u trenutku obrade. Podaci se ažuriraju svaka 24 sata, ali može doći do kašnjenja zbog problema s komunikacijom. Ako se to dogodi, podaci će obično biti dostupni sljedeći dan.

Postoji nekoliko razloga zašto možda niste primili podatke kao odgovor na svoj zahtjev. Kako bismo zaštitili vašu privatnost i osigurali točnost informacija, provjeravamo odgovara li podnositelj zahtjeva vozaču tijekom odabranog vremenskog okvira. Pregledajte sljedeće moguće razloge:

Vremenski okvir ili problem s upotrebom:

• Odabrani vremenski okvir nije usklađen s vašim razdobljem vlasništva ili upotrebe.
• Vozilo nije vozilo tijekom traženog razdoblja.
• Vozilo je bilo u načinu rada za privatnost, tako da se podaci nisu prenosili..
• Vozilo je bilo u području s lošim mobilnim prijemom, tako da podaci možda nisu snimljeni.

Problem s profilom vozača:

• Ako je vozilo bilo zajedničko i motor nije bio isključen između vozača, podaci se povezuju s posljednjim korisnikom prije gašenja motora.
• Ako je tijekom vožnje vozila odabran drugi profil vozača, podaci će se pripisati tom profilu. Prebacivanje korisničkih profila tijekom vožnje stupa na snagu tek nakon gašenja motora.

Problemi s uparivanjem vozila i računom:

• Adresa e-pošte korištena u zahtjevu ne odgovara onoj povezanoj s vašim računom Nissan Connected Services (NCS).
• Povezane usluge nisu aktivirane ili vozilo nije bilo upareno s vašim NCS računom tijekom traženog razdoblja.
• Vaš NCS račun je izbrisan – podaci povezani s njim više nisu dostupni.
  Ako je vaše vozilo ponovno upareno s istim računom, podaci iz prvog uparivanja možda više neće biti dostupni.

Pitanje ispunjavanja uvjeta za vozilo:

• Uneseni VIN bio je netočan. Provjerite ponovno i pošaljite novi zahtjev.
• Vaše vozilo nije podržano jer se radi o naslijeđenom modelu, uvezenom vozilu ili vozilu koje je proizveo partner.
• Povezane usluge za vaše vozilo možda su istekle. Provjerite popis vozila koja ispunjavaju uvjete.
• Specifični traženi podaci nisu podržani za vaše vozilo (na primjer, podaci o visokonaponskoj bateriji za neelektrično vozilo).

Problem s ograničenjem zemlje:

• Vaš NCS račun izrađen je u zemlji izvan 27 zemalja članica EU-a (na primjer Ujedinjeno Kraljevstvo, Norveška, Švicarska). Preuzimanja podataka trenutačno su dostupna samo korisnicima iz EU-27.
• Vozila uvezena iz zemalja izvan 27 zemalja članica EU-a trenutačno ne ispunjavaju uvjete za preuzimanje podataka.

Problem s vremenom:

• Podaci se ažuriraju svaka 24 sata. Informacije generirane u posljednja 24 sata možda još nisu dostupne.
• Nissan možda još uvijek obrađuje vaš zahtjev. Pričekajte do 4 tjedna prije nego što pošaljete novu.
  

Koristimo dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) kako bismo zaštitili vaša preuzimanja. Evo kako to funkcionira:

1. Unesite svoje podatke za prijavu:
Kada započnete preuzimanje, prvo se prijavite sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

2. Primite OTP (jednokratnu lozinku):

• Za podnositelje zahtjeva: Ako ste podnositelj zahtjeva, OTP će se automatski poslati SMS-om na telefonski broj koji ste naveli prilikom ispunjavanja obrasca zahtjeva na Nissanovoj web stranici.

• Za treće strane: Ako ste korisnik treće strane, morat ćete registrirati svoj telefonski broj pomoću našeg samoposlužnog alata na korisničkom sučelju prije primanja OTP-a.

Ovaj dodatni korak osigurava da samo ovlašteni korisnici mogu sigurno pristupiti i preuzeti podatke koji su im potrebni.

Provjerite jeste li unijeli točan telefonski broj:

• Ako je Podnositelj zahtjeva: u trenutku podnošenja zahtjeva.
• Ako je treća strana: prilikom traženja kontrolnog koda.

Ako je vaš broj točan, ali još uvijek niste primili jednokratnu lozinku (OTP) nakon 5-10 minuta, obratite se našem timu za podršku Data Act ovdje.

Link za preuzimanje vrijedi samo 7 dana. Ako je veza istekla, pošaljite novi zahtjev. Ako veza ne funkcionira, ali još nije istekla, obratite se našem timu za podršku Zakona o podacima ovdje.

Možete preuzeti neke podatke koje generira vaše povezano vozilo, uključujući podatke o putovanju, performansama vozila, statusu u vozilu te informacije o bateriji i punjenju.

Za detaljan pregled svih dostupnih vrsta podataka posjetite Rječnik podataka.

Nissan zadržava podatke o povezanom vozilu ograničeno vrijeme, kako je navedeno u uvjetima i odredbama NissanConnect (pogledajte odjeljak 4.8 – Razdoblje pohrane). Možete zatražiti kopiju podataka o povezanom vozilu sve dok je traženi vremenski okvir unutar razdoblja čuvanja i ne prije 12. rujna 2025. (datum stupanja na snagu Akta EU-a o podacima).

Vaši se podaci prikazuju u tablici s nekoliko stupaca:

• Prvi stupac prikazuje identifikacijski broj vozila (VIN)
• Drugi stupac prikazuje datum i vrijeme (vremenska oznaka)
• U trećem stupcu prikazan je vaš korisnički ID
• Ostali stupci prikazuju različite vrste podataka i njihove vrijednosti prikupljene iz vašeg vozila

Dodatne pojedinosti o svakoj vrsti podataka, uključujući opise i raspone vrijednosti, potražite u podatkovnom rječniku.
Podaci su točni od trenutka kada su prikupljeni i kompajlirani u datoteku za preuzimanje. Podaci mlađi od 24 sata možda neće biti uključeni.

Podaci se dijele točno onako kako su prikupljeni. Međutim, točnost senzora može biti ugrožena u tunelima ili područjima sa slabim signalom. Kao rezultat toga, prikupljeni podaci povremeno se mogu činiti neobičnima ili netočnima.

Vrijeme prikupljanja podataka razlikuje se ovisno o senzorima, pa se svi podaci neće pojaviti u istom retku i mogu se razlikovati između kategorija. Neke značajke i podatkovne točke dostupne su samo na određenim modelima vozila.

Neki podaci poput upozorenja bilježe se samo kada su ispunjeni određeni uvjeti. U područjima sa slabim signalima kao što su tuneli, senzori mogu propustiti podatke ili prikupiti iste podatke više puta. Nije zajamčeno da će svi podaci biti točno zabilježeni svaki put.